Tại Shop Pet Mèo Mập Mạp, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng của từng sản phẩm dành cho thú cưng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho cả khách hàng mua lẻ lẫn các đối tác lấy sỉ trên toàn quốc.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả & Bảo Hành

Quý khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc kiểm tra bảo hành đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, lỗi kỹ thuật (đối với đồ chơi điện tử, phụ kiện cơ khí), móp méo hoặc hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm: Giao nhầm mẫu mã, sai kích thước, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng của quý khách.

  • Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho shop trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (kèm theo video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm).

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía người sử dụng hoặc thú cưng (cắn phá, cào xé sai mục đích).

  • Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà khách hàng không thông báo cho shop.

  • Các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, thức ăn, cát vệ sinh hoặc sản phẩm đã bóc niêm phong (trừ trường hợp lỗi bao bì hoặc lỗi chất lượng trực tiếp từ nhà sản xuất).

3. Quy Trình & Phương Thức Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ ngay với Shop Pet Mèo Mập Mạp qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage, cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm và mã đơn hàng.

  • Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả hoặc đổi sản phẩm mới.

  • Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận nhanh chóng, thuận tiện nhất cho khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline / Zalo: 0338666653

Email: trongtu05@gmail.com

Fanpage Chính Thức: Shop Pet Mèo Mập Mạp

Hệ Thống Cơ Sở:

CS1: 3 đường số 2, Tam Phú, TP. Thủ Đức.

CS2: 42 Nguyễn Trãi, Bảo Lâm 1, Lâm Đồng.